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环球新资讯:外贸员把直播搬到了工位上

2023-07-03 13:07:37 来源:界面新闻 分享到:

受访者供图

界面新闻记者 |程璐

“Hello! Welcome!”过去在展会上与客户主动交换名片的外贸员,现在只需要坐在办公室里,打开摄像头,就能通过直播与海外买家交流。近期,跨境电商行业中的一种新职业方式正在涌现。


(相关资料图)

6月27日,阿里国际站发布数据显示,今年5月每天的开播场次年同比增长66%,海外观看人数年同比增长186%。今年以来,为了进一步适应B类跨境直播(B to B的企业采购)的特征,阿里国际站推出了一系列新技术,降低门槛,并出现了外贸业务员坐在工位上就能开播、接待全球客户的新模式。

阿里国际站跨境直播负责人刘进洋对包括界面新闻在内的媒体表示,所谓的“工位直播”,就是在工位办公过程中即可开播,外贸商家无需精心布置直播间、准备内容脚本,仅需在工作时间提供在线接待服务。

事实上,早在2020年阿里国际站就开设了第一场直播,但早期大家对B类直播的理解,仅仅类似展会直播。刘进洋说,开一个直播间,主播坐在那里,当有客户问询,主播就进行相关回应,这也是为了满足疫情对线下展会的需求冲击。

但到去年,阿里国际站发现,这种直播方式遇到了瓶颈,展会直播只是对传统线下场景的替代,于是,平台开始重新梳理客户的需求以及现有技术应用。

刘进洋认为,C端直播本质上介绍的是产品本身和消费场景,以及更深层次播的是对美的追求、对生活状态的追求,但B类直播,播的是生产制造能力。即客户企业要看到,产品所使用的具体材料,有没有经过机构认证,以及工厂的生产实力。

“今年一二月份,我们靠跨境直播拿到了9000多个海外买家询盘,现在平均每场的观看人数都达到了1000多人。”深圳市脉威时代科技有限公司营销总监吴昕和感受到,去年八月开始,阿里国际站对直播的重视,脉威时代也同步开始发力跨境直播,今年公司新开发的客户已经有100多个,还谈下了美国等地的代理,“这个效率至少比以前提速一倍。”

吴昕和算了一笔账,相比之下,过去自己去参加美国CES展,光4天就要花费20多万的营销费用,成本不菲,但在工位上直播,不仅成本大大降低,还能显著加速与客户成交的节奏。

作为最早跟着国际站试水跨境直播的企业之一,深圳硕腾科技有限公司甚至专门研发了一台直播一体机。现在,硕腾参与直播的9个业务员,每天抵达工位后,就能打开设备,实现一键开播。

事实上,过去几年短视频直播电商在国内大火,但想要把中国模式复制到海外却容易“水土不服”。《全球跨境电商品牌出海生态报告》就指出,海外的跨境电商直播离真正的大爆发还有段距离,直播间观众数量少、卖货效率低、技术不到位以及物流交付难题是主要难点。

此前外媒曾爆出TikTok Shop于英国市场碰壁后,已暂停了在欧洲及美国市场的拓疆行动,Facebook也在2022年停止了直播带货功能,在面向东南亚市场的新型平台Shopee和Lazada接受度更高。

对此,刘进洋向包括界面新闻在内的媒体表示,海外的to C直播的确还在试水,但B类直播已经实现了差异化的快速增长。除了海内外买卖家的真实需求,目前B端的用户行为习惯也在发生变化,移动化、小单化的趋势在加速。

“80后、90后采购员对线上渠道的依赖性更强,同时疫情的物理阻隔也加速了采购线上化的趋势,我们原来以为需要10年才能实现的线上化程度,实际只花了三年的时间。”刘进洋说。

从平台角度而言, C类直播的能力是“一秒上链接”,但B类直播要做到“一键问询”,满足全球100多个不同国家地区海外客户的毫秒级响应,是非常大的挑战。据了解,国际站未来还将上线“语音转字幕及翻译”等相关功能。

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